Kiến thức về hành vi mua sắm của khách hàng

Nghiên cứu hành vi của khách hàng, giờ đây người ta vẫn quen gọi một cụm từ đó là “insight Khách hàng”. Đây là công tác mà mọi tổ chức nên phải chú trọng vào giả dụ muốn hiểu và thỏa mãn mọi yêu cầu từ người tiêu dùng mục tiêu của mình. Bài viết dưới đây sẽ phân tích vụ việc này dưới 2 nhóm đối tượng: người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng là doanh nghiệp.

>> Yêu cầu quản lý khách hàng như thế nào để hiệu quả

1. Nghiên cứu hành vi mua hàng của KH cá nhân

Đây là khách hàng cuối của đông đảo doanh nghiệp đặc trưng là những doanh nghiệp bán hàng sử dụng. mang người tiêu dùng cá nhân thì mọi yếu tố sau sẽ ảnh hưởng đến hành vi sắm sắm của họ:

• Trước hết là nhóm nhiều yếu tố mỗi người như: tuổi tác, nghề nghiệp, thực trạng kinh tế, thời trang sống, cá tính là nguyên nhân của mọi động cơ, yêu cầu tiêu dùng. Dựa vào các chi tiết này các tổ chức nên phân loại đối tượng người tiêu dùng tiềm năng của mình cũng như kênh và thông điệp để PR.
• Nhóm chi tiết trang bị 2 thuộc về tâm lý bên trong con người gồm: các chi tiết như động cơ, nhu cầu, nhận thức, khả năng hiểu biết, niềm tin, thái độ. Đây là nhóm chi tiết hơi khó nắm bắt nhưng lại sở hữu ảnh hưởng cực kỳ lớn đến hành vi mua chọn của người tiêu dùng, vì vậy những công ty ko nên bỏ qua.
• Nhóm chi tiết cuối bên cạnh là mọi chi tiết bên ngoại trừ như môi trường văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội, nhóm ảnh hưởng, gia đình. đặc biệt có nhiều tổ chức xuyên biên giới, các chi tiết văn hóa buộc phải được coi trọng trong các chiến lược kinh doanh lúc muốn gia nhập thị trường.

2. Nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng công ty

Người tiêu dùng công ty lại mang nhiều đặc điểm khác có khách hàng mỗi người và cũng khó khăn hơn. Bởi có lúc người ra giải quyết chọn không hề là người tiêu dùng thành phẩm. Rất thường xuyên mang nhiều thành phẩm để ra được quyết định chọn người bán hàng phải làm việc có số đông người trong tổ chức. do vậy, việc nghiên cứu hành vi cũng nên nhắm đến nhiều đối tượng hơn. Mỗi đối tượng một đặc điểm và nhiệm vụ trong quá trình ra khắc phục mua hàng khiến cho doanh nghiệp phải mang những thông điệp khác nhau.

Dưới đây là một số sự vụ mà lúc nghiên cứu hàng vi tậu mua của người tiêu dùng doanh nghiệp ta buộc phải nắm vững:

• Kết cấu thị trường và đặc điểm của yêu cầu

• Ở đây người mua ít hơn, nhưng khối lượng sắm to hơn
• Thị trường thường với tính tập trung về mặt địa lý hơn.
• Nhu cầu của thị trường tổ chức là yêu cầu với tính nảy sinh.
• Yêu cầu không với tính co dãn là đặc điểm rất có ý nghĩa phải chú ý bên cạnh đó đòi hỏi với tính biến động mạnh

• Bản chất của khách hàng công ty

• Người mua ở thị trường tổ chức sở hữu tính chuyên nghiệp hơn so có người tiêu dùng. đặc biệt, như phân tích ở trên thì quyết định sắm của họ liên quan đến các bên tham gia kéo theo Quá trình giải quyết lâu hơn.
• Trong quá trình chọn của khách hàng doanh nghiệp, khách hàng và người bán thường phụ thuộc hơi các vào nhau.

Đối với mỗi ngành khác nhau, thì việc nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng sẽ được tiến hành linh hoạt để thích hợp với tính chất của ngành đó.

>> Quản lý khách hàng như thế nào để đạt hiệu quả ?